未來(lái)已來(lái)，各行各業(yè)都在不斷探索著，諸如“智慧城市”“智能家居”“未來(lái)工廠”“未來(lái)門(mén)店”等話題比比皆是；一說(shuō)智慧門(mén)店，你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)無(wú)人門(mén)店，或者說(shuō)虛擬試衣鏡、智能貨架等具有高科技的前端功能。但門(mén)店的供應(yīng)鏈、后端信息流等也是非常重要，并且要考慮到投入成本和風(fēng)險(xiǎn)。“智慧門(mén)店”通常會(huì)涉及到門(mén)店管理、店員作業(yè)、顧客進(jìn)店消費(fèi)三個(gè)應(yīng)用層面，如今，各企業(yè)都已在逐漸部署。那么“智慧門(mén)店”又是個(gè)什么概念呢？下面就讓我們來(lái)探討一下。
1）線上零售遭遇天花板
雖然線上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見(jiàn)頂；與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。
2）移動(dòng)支付等新技術(shù)興起
移動(dòng)支付等新技術(shù)開(kāi)拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及，以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開(kāi)拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。
3）新中產(chǎn)階級(jí)崛起
新中產(chǎn)階級(jí)崛起：80/90后、接受過(guò)高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會(huì)的中流砥柱。新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們?cè)谝赓|(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對(duì)于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們?cè)敢鉃橹冻龈叩拇鷥r(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來(lái)片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)或許正是他們面對(duì)這種焦慮選擇的解決方案。
門(mén)店管理，顧名思義，門(mén)店管理人員對(duì)門(mén)店日常庫(kù)存、銷售、會(huì)員、促銷等工作的管理。這類一般所使用的是系統(tǒng)軟件或APP，根據(jù)不同的需求有不同的類型。
它根據(jù)功能可分為：?jiǎn)我还δ艿拈T(mén)店管理系統(tǒng)、綜合門(mén)店管理系統(tǒng)。根據(jù)是否連網(wǎng)可分為：?jiǎn)螜C(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版。根據(jù)門(mén)店大小可分為：?jiǎn)蔚臧妗⑦B鎖店版。
智慧門(mén)店目前從成本和技術(shù)成熟度來(lái)講，還是基于RFID技術(shù)的比較普及。智慧門(mén)店涵蓋以下內(nèi)容：
1）RFID電子標(biāo)簽
標(biāo)簽是整個(gè)智慧門(mén)店工作的基礎(chǔ)，開(kāi)始前會(huì)將每一個(gè)電子標(biāo)簽進(jìn)行編碼，并與貨物綁定，完成電子標(biāo)簽對(duì)貨物信息的標(biāo)識(shí)。
利用RFID標(biāo)簽的唯一性，在每件貨物上粘貼、嵌入或者植入RFID標(biāo)簽，就可以在裝箱時(shí)徹底解決貨物無(wú)法識(shí)別、跟蹤問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精確裝箱；門(mén)店收貨時(shí)也不需要拆箱，可以整箱驗(yàn)貨收貨。
2）與其他系統(tǒng)對(duì)接
如今的企業(yè)或多或少都有進(jìn)行信息化建設(shè)，在倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)可與ERP系統(tǒng)對(duì)接，門(mén)店環(huán)節(jié)可與POS系統(tǒng)或門(mén)店進(jìn)銷存管理等，為了更快、更少成本的投入應(yīng)用，通過(guò)與這些系統(tǒng)的對(duì)接，可以幫助企業(yè)更快打造整體的信息化。也正在與微信小程序?qū)印?/span>
3）RFID智能設(shè)備輔助高作業(yè)效率
使用手持或固定的RFID讀取器可以大大提高貨物盤(pán)點(diǎn)、收發(fā)貨等效率，提高數(shù)據(jù)精度，降低人工成本。
4）店面互動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)更強(qiáng)
基于RFID技術(shù)，店面內(nèi)與顧客的交互中提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，可以快速找貨、快速收銀，此外使用rfid技術(shù)打造的智能試衣間也對(duì)衣服信息的詳細(xì)展示、配搭商品推薦、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、掃碼在線購(gòu)買等方式增強(qiáng)互動(dòng)性，提高了銷售機(jī)會(huì)。
5）大數(shù)據(jù)采集與分析
通過(guò)智能貨架、智能試衣間的應(yīng)用，可以收集顧客的行為數(shù)據(jù)，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行銷售漏斗分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
在新零售的門(mén)店中，店員日常的作業(yè)通常是：收發(fā)貨、陳列、找貨、盤(pán)點(diǎn)、收銀等。按傳統(tǒng)的做法，收發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)、收銀都采用條碼技術(shù)，由掃碼槍一對(duì)一掃碼確認(rèn)完成工作，對(duì)接到門(mén)店管理系統(tǒng)中，而陳列、導(dǎo)購(gòu)都靠人工操作。
采用RFID新技術(shù)的智慧門(mén)店，則有不同的應(yīng)用場(chǎng)景了：
（1）快速收/發(fā)貨：無(wú)需開(kāi)箱清點(diǎn)的整箱收/發(fā)貨，實(shí)時(shí)反饋，保持收貨時(shí)店內(nèi)整潔。
（2）智慧貨架：獲取門(mén)店實(shí)時(shí)陳列數(shù)據(jù)，SKU取下、放回?cái)?shù)據(jù)，分析公司策略執(zhí)行情況及產(chǎn)品銷售過(guò)程。
（3）快速找貨：根據(jù)商品編號(hào)查找，在一定距離內(nèi)通過(guò)蜂鳴聲強(qiáng)弱判斷，迅速找到商品。
（4）快速盤(pán)點(diǎn)：通過(guò)盤(pán)點(diǎn)拍，對(duì)批量商品快速識(shí)別，數(shù)據(jù)自動(dòng)傳入管理軟件進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)信息。
（5）快速收銀：讀取臺(tái)上一次獲取多個(gè)商品信息進(jìn)行結(jié)算，大幅提高收銀效率，縮短高峰期排隊(duì)。
（6）安全防盜：使用RFID門(mén)禁，帶有標(biāo)簽的商品通過(guò)以警報(bào)提醒，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)顯示衣服信息和位置等。
典型應(yīng)用：
1） 盒馬鮮生
盒馬作為阿里旗下的新零售平臺(tái)，社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心，已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了不少門(mén)店。
盒馬在全球率先采用線上線下一體化模式，實(shí)現(xiàn)了線上線下“統(tǒng)一商品，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一營(yíng)銷，統(tǒng)一支付，統(tǒng)一會(huì)員”，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的有效聯(lián)動(dòng)與轉(zhuǎn)化。整體來(lái)說(shuō)，盒馬通過(guò)整合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，盒馬都有自己的完整物流體系，大大提升了物流效率。前后端的一體化聯(lián)動(dòng)，門(mén)店形成了超市+餐飲+物流+App的復(fù)合功能體，即一個(gè)門(mén)店，前端為消費(fèi)區(qū)，后端為倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)，囊括超市、餐飲、物流、體驗(yàn)和粉絲運(yùn)營(yíng)五大中心。
在盒馬鮮生門(mén)店中，大數(shù)據(jù)開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。原本“貨、場(chǎng)、人”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐漸被轉(zhuǎn)變，換之以“人、場(chǎng)、貨”的出場(chǎng)順序，以人為中心，從顧客身上找數(shù)據(jù)，迅速發(fā)掘適合自己的市場(chǎng)行情，把合適的商品推薦給最合適和最需要的人，才能多、快、好、省地服務(wù)顧客，開(kāi)拓占領(lǐng)市場(chǎng)。
2） 蘇寧小店
蘇寧小店作為蘇寧集團(tuán)新零售的重要布局，打造智慧零售時(shí)代的全品類，全渠道，社區(qū)o2o的社區(qū)生活平臺(tái)，是目前國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)便利店。
借勢(shì)消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)兩大變革因子，構(gòu)建場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，智能供應(yīng)鏈，利用蘇寧云的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和行業(yè)效率。
輸出商品、渠道、服務(wù)、技術(shù)等核心能力，跨界各資源，形成雪球效應(yīng)，打造蘇寧特色的生態(tài)圈。
前臺(tái)是場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)，線上是門(mén)店和垂直社交，實(shí)體主要是全景的圍繞和送貨到家。中臺(tái)是智能供應(yīng)鏈，后臺(tái)主要是技術(shù)的支撐，大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上在技術(shù)的板塊，蘇寧有1萬(wàn)名it工作人員在后臺(tái)進(jìn)行技術(shù)的支撐。線上和線上精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，智能化的物流運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟智慧零售。
阿里智慧門(mén)店有哪些作用
1、重新定義門(mén)店導(dǎo)購(gòu)：
激活導(dǎo)購(gòu)活力。每個(gè)導(dǎo)購(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都是有溫度、人格化的自媒體，盈利模式是CPR，數(shù)字化武裝后的導(dǎo)購(gòu)不僅僅是銷售引擎，還是品牌的生意伙伴，變成服務(wù)用戶、品牌宣傳和品牌種草的最好終端。
2、重新定義品牌會(huì)員：
會(huì)員人性化服務(wù)。天貓智慧門(mén)店實(shí)現(xiàn)了會(huì)員關(guān)系在線化，會(huì)員數(shù)據(jù)打通總部、市場(chǎng)部、CRM部，和門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)設(shè)施相結(jié)合，給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益。
3、重新定義門(mén)店體驗(yàn)：
從到店服務(wù)到服務(wù)到家。通過(guò)阿里巴巴云店，讓每個(gè)實(shí)體門(mén)店、每個(gè)貨架在線化展示，實(shí)現(xiàn)信息化在線。實(shí)體門(mén)店可以承載消費(fèi)者在數(shù)字化環(huán)境下的互動(dòng)，不僅可以提供到店服務(wù)，還可以提供服務(wù)到家，還可以通過(guò)阿里巴巴小程序，分發(fā)到阿里巴巴各個(gè)流量端。
4、重新定義門(mén)店運(yùn)營(yíng)：
釘釘賦能組織在線、業(yè)務(wù)&管理效率提升，從層層傳導(dǎo)到一鍵直達(dá)，打破品牌在內(nèi)部從總部到一線門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，信息層層傳遞和衰減，以消費(fèi)者為中心，最后是透明覆蓋門(mén)店會(huì)議，門(mén)店直播，門(mén)店培訓(xùn)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
未來(lái)新零售的發(fā)展將依托于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)充分運(yùn)用智能化技術(shù)，讓門(mén)店管理更實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，提升品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值；店員作業(yè)效率更高，降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本；顧客購(gòu)物體驗(yàn)更酷，延長(zhǎng)在店時(shí)間，從而提高銷量！
資料來(lái)源：搜狐新聞、RFID世界網(wǎng)、知乎信息、百度信息、微信信息
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